PSS

FÜR MITARBEITER

IM ÖFFENTLICHEN DIENST UND VERWALTUNG

Unsere Gesellschaft ist ein vielfältiger sozialer Raum, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Meinungen, Interessen, Wertvorstellungen und Lebensweisen zusammenleben. Wo unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen aufeinandertreffen, können Konflikte entstehen.

Gerade Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im öffentlichen Dienst sowie in der öffentlichen Verwaltung sind in ihrem beruflichen Alltag zunehmend mit herausfordernden Situationen konfrontiert. Aggressives Verhalten, psychische Belastungen, unangemessene Forderungen, Beleidigungen, verbale Drohungen oder sogar körperliche Übergriffe können zu erheblichen Belastungen führen.

Solche Erfahrungen wirken sich nicht selten negativ auf das Sicherheitsgefühl, die Arbeitsmotivation und langfristig auch auf die persönliche Gesundheit aus. Doch auf viele dieser Situationen kann man sich gezielt vorbereiten.

Sicherheit durch Vorbereitung

Wer beruflich regelmäßig mit vielen Menschen in Kontakt steht, profitiert von einer fundierten Vorbereitung auf Konflikt- und Gefahrensituationen. Prävention beginnt mit dem Erkennen von Warnsignalen, dem richtigen Einschätzen von Situationen und dem sicheren Umgang mit schwierigen Gesprächs- und Konfliktverläufen.

In vielen Arbeitsbereichen sind Sicherheitsmaßnahmen selbstverständlich: Schutzkleidung, Sicherheitsausrüstung oder verbindliche Arbeitsschutzvorschriften gehören zum Berufsalltag. Ebenso wichtig ist es, sich auf mögliche psychische Belastungen, Konflikte und Eskalationssituationen vorzubereiten, wenn der berufliche Kontakt mit Menschen ein entsprechendes Risiko mit sich bringt.

Inhalte unserer Schulungen

Ein professioneller Umgang mit Konflikten erfordert sowohl kommunikative als auch praktische Kompetenzen. Unsere Schulungen vermitteln unter anderem:

• Erkennen von Warnsignalen und Eskalationsstufen
• Präventive Maßnahmen zur Konfliktvermeidung
• Grundlagen der Deeskalation und gewaltfreien Kommunikation
• Sicheres Verhalten in Bedrohungs- und Stresssituationen
• Handlungsmöglichkeiten bei akuten Gefahrensituationen
• Grundlagen des rechtlichen Rahmens, insbesondere unter Berücksichtigung des Notwehrrechts

Ziel ist es, die Handlungssicherheit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu erhöhen und ihnen Strategien an die Hand zu geben, mit denen sie auch in belastenden Situationen ruhig, professionell und angemessen reagieren können. Lernen Sie, Konflikt- und Bedrohungssituationen frühzeitig zu erkennen, Risiken besser einzuschätzen und Ihren persönlichen Selbstschutz zu stärken.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr über unsere individuellen Schulungsangebote.